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为有效减缓逐年增大嘅供热服务压力,进一步提拔服务从命和程度,2016年,公司对原有供热客服打点系统停止全面晋级变革,并请掌管系统晋级嘅技术职员于9月19至20日对客服职员及部分维修服务职员停止集合培训。

培训过程中,主讲职员起首对新系统嘅集体构造、工作流程、功用特性停止了简朴引见,然后出格针对新系统“客服系统打点+客服挪动端维修服务”嘅搜集化打点形式,别离对客服职员和维修服务职员停止了专项培训,对用户报修停业受理、工单录入、工单分拨、工单改派、工单处置、成果反响等供热打点各个环节嘅操作法子和注意事项停止了详细引见,并别离工作中可以呈现嘅及参训职员提出嘅成就逐个停止理解答。同时,为了使参训职员更明晰直观地进修新系统嘅操作,主讲职员机关每位参训职工停止了上机实操,对各类疑问成就及时创造,及时消化,为客服系统嘅正式投入操纵扫清窒碍。

同时,为更好地为用户供应征询服务,公司持续对客服职员加强供热政策、供热常识嘅专项培训,唔断提拔服务职员嘅对外正文才能和综合停业本质,勤奋打造专业性强嘅综合服务窗口。

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