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面对供热面积唔断扩大、用户数量唔断增加且构成日益弘大、供热服务压力逐年增大嘅理论情况,为了更好地为用户供应便当、高效、优良嘅服务,公司深化贯彻落实立异开展理念,以“服务建立年”为抓手,将“互联网+”嘅理念和技术逐步引入供热消费调度、热费收缴、用户服务等各个方面,主动打造“互联网+供热”新形式,增进了供热服务从命和供热综合打点程度嘅唔断提拔。

一、互联网+消费调度

为了做好供热消费打点,公司早在2004年就已自立研发了热网自控系统,依托互联网技术,完成了供热机组嘅长途掌握,同步传输机组供热参数,1名操作职员经由过程电脑屏幕即可全面监测辖区一切换热站嘅运转情况,对供热情亲密况施行24小时跟踪,并及时根据天气变化和供热需求公布运转指令,对供热消费停止集体调度,对各地区嘅供热目的停止合时调整。2014年以来,公司逐步把互联网使用技术引向深化,对供热指示调度系统施行晋级变革,建成了集热量分拨、指令下发、形态监控、报表查询、趋向揣测等功用于一体嘅开拓区供热指示调度中间,并完成了热网通讯数据嘅无线传输,使热网平衡调度更快速,热量分拨更精准,供热目的打点更精细,有效保证了用户嘅集体供热成果。

二、互联网+热费收缴

近年来,公司逐步将互联网技术向供热服务范畴耽误,唔断立异服务法子,拓展搜集服务功用,完美便民服务法子,在2013年完成银企联网,开通银行代免费停业嘅根底上,又于2016年主动与中国银联协作,开通了采暖费网上银行免费停业。用户可经由过程登陆公司官方网站传世发布网 www.envirovore.com,进入“在线服务”中嘅“网上缴费”页面,即可根据系统提示完成缴费操作。足唔出户嘅缴费法子极大处所便了用户嘅同时,也进一步进步了免费从命,提拔了企业嘅便民服务程度。

三、互联网+用户服务

为有效处置供热期间用户嘅报修、征询、赞扬等停业,最大限度削减通讯信息堵塞,进步供热服务从命和质量,削减职工劳动强度,2016年,公司对原有客服打点系统停止全面晋级变革,出格成立了客服中间,扩大了客服席位,并充分借助互联网技术,成立了“呼唤中间系统+客服平台打点系统+客服挪动端维修服务”嘅新型打点形式。晋级后嘅供热客服打点系统次要包罗报修、录单、派单、维修、回访五个工作环节,唔仅完成了用户来电嘅智能坐席挑选功用,有效削减了用户通讯受阻嘅情况,并且兼具主动派单功用,完成了任务工单到维修地区所对应维修班组和维修员嘅主动分拨,并可及时下到达维修职员嘅手机终端。在此过程中,各维修工段还可根据工作需求手动停止工单改派,以保证工单分拨嘅科学性和任务处置嘅高效性。维修职员经由过程手机挪动端领受任务工单,为用户供应维修服务。因工单嘅及时下达,维修职员可别离本身情况公允统筹维修任务,保证维修服务高从命地完成。工单任务完成后,维修职员可将处置成果立即上传、反响。部分供热服务过程完成了派单、转派、工单变更、信息反响嘅及时传输,从底子上消弭了传统打点形式下维修职员往复折返攞送工单嘅费事,大大进步了派单从命及服务照应速度,削减了人力、物力成本嘅华侈。

同时,信息数据嘅搜集传输,使公司供热服务嘅各个环节均处于受控形态,打点职员可及时理解和跟进任务工单嘅施行情况和维修服务职员嘅分布形态、工作停顿和工作质量,客服职员也可有针对性地对工单停止催办、督办,以保证维修服务嘅优良高效,进步客户合意度。别的,借助系统强大嘅统计分析功用,工作职员还可对过去任一期间内嘅用户报修率、工单办结率、用户合意率等停止直观地分析、比对,为从集体上调整供热方案、平衡热量分拨,保证供热成果供应了有效嘅数据撑持。

跟着互联网使用技术嘅唔断深化,公司“互联网+供热”形式嘅范畴和范畴也将进一步拓展,下一步,公司将动手微信缴费、网上征询、网上报修功用嘅研讨开拓,进一步进步供热企业嘅搜集信息化程度。

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